刚刚! 集体诉讼败诉, 加航被判赔乘客$1000多万! 你可能也能拿钱

据温哥华港湾综合报道:加拿大魁北克上诉法院已裁定,加拿大航空公司(Air Canada)必须向乘客支付超过1000万加元的赔偿金,作为一项集体诉讼的一部分,该诉讼指控该航空公司在票价广告中没有包含所有额外费用,从而向消费者收取了高于广告价的费用。

在4月23日发布的裁决中,法官朱迪斯·哈维(Judith Harvie)写道,加航错误地认为自己因航空运输属于联邦管辖而无需遵守省级《消费者保护法》的相关条款,表现出“无知和松懈”。

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“这是严重、蓄意的过错,影响了大量消费者,”裁决中写道。“加航将自己的商业利益置于首位,表现出对消费者严重的漠视和疏忽。有必要判处惩罚性赔偿,以谴责这一行为。”

此次裁决推翻了下级法院的原判,该判决虽然认定加航确实违反了法律,但认为消费者没有因此受到实际损害,因此不需赔偿。

这起长达15年的案件由消费者维权组织“消费者联盟”(Union des consommateurs)和蒙特利尔居民迈克尔·西拉斯(Michael Silas)共同提出。

西拉斯称,2010年他在加航官网购票时,被收取了比广告票价高出124加元的税费和附加费,违反了当年刚通过不久的一项《消费者保护法》修订。

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原告称,加航未能在购票流程的第一步就清楚标明所有费用,妨碍了消费者作出知情选择,因此应退还超出广告价部分的所有费用(不包括税)。

法官表示,加航“不再否认”自己违反了法律,但也指出,“证据未能证明具体某位消费者确实受到了误导”。

加航表示正在评估是否就此次裁决提起上诉。

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发言人彼得·菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)在电邮中称,该裁决主要是关于在2012年2月之前,“联邦与省级法律的含义及其相互作用”的解释差异,而这一问题后来已通过判例法澄清。

他表示:“因此,该裁决所依据的情形自2012年以来已不存在。”

对此,消费者联盟联合总干事马克西姆·多雷(Maxime Dorais)回应称,加航的说法是对法院裁决的误读。

“法院对加航违反《消费者保护法》的行为进行了严厉谴责,指出其‘疏忽和粗心’,这并非技术性问题。”

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这项上诉法院裁决也正值舆论对航空公司额外费用激增(所谓“垃圾费用”)是否合理展开激烈争论之际。

今年1月,加航开始对其“基础票价”旅客收取托运行李费用——第一件35加元,第二件50加元。对于这些乘客,滚轮行李和大背包也不再允许放置在头顶行李舱内。

这表明,加航正向低成本航空的模式靠拢。随着机票和服务“拆分定价”的流行,像行李、机上零食和Wi-Fi等曾经包含在票价内的服务,如今都需额外付费。

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对此,法官在裁决中也表达了立场。

“加航持续使用分拆票价的做法,主要是为了维护其在市场上的竞争优势,而不是为了保护消费者的利益,”哈维写道。

她指出,加航辩称许多消费者对初始显示价格极为敏感,因此航空公司会在初期显示一个较低的价格吸引比较。

“但消费者的利益绝不应因为行业广泛采用不合法的做法而被牺牲,”裁决称。“相反,加航应从购票网站的第一步起,就完整显示其掌握的所有信息,包括基础票价、附加费和税费。”

此次裁定的1000万加元赔偿,约为2010年6月30日至2012年2月8日期间,集体诉讼成员每张机票赔偿14.45加元。

消费者联盟表示,他们正在评估是否继续上诉,因为法院没有要求加航全额退还所有“非法收取的费用”。

来源:温哥华港湾综合

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