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据星岛都市网综合报道：没有人喜欢被骗钱，银行也有义务要保护好客户的权益，有客户一旦被骗，银行切不可缷责，这是起码的道德！
去年 10 月，贾奇 (Jordon Judge) 坐在温哥华当地的咖啡店里时，手机响了——来电显示，来电者是丰业银行 (Scotia Bank)的。
他根本不知道这实际上是一个诈骗分子操纵了来电显示。
据CBC Go Public 报道，诈骗犯称，他打电话是为了查核贾奇的丰业银行 Visa 卡上的两笔可疑收费。因此，诈骗犯询问了贾奇的出生日期和母亲的娘家姓氏，贾奇分享了这些资讯。但随后，诈骗者要求他分享一个“一次性密码”—— 一种两步骤验证——该密码已透过简讯发送到他的手机上。
贾奇拒绝这样做，因为资讯告诉他不要与任何人分享代码，并表示丰业银行的任何人都不会询问该代码。诈骗者称如此无法取消他的信用卡可疑收费，并挂断了电话。
但 2 天后，贾奇发现他的账单上有一笔向英国安格利亚鲁斯金大学支付的 17,900 元的费用，以及另一笔 1,800 元的费用，据称是支付给一个名叫 Paula S. Taylor 的人。
贾奇说：“当时我并不担心，因为我知道这些不是该付的，是被盗刷了，我认为自己不会为此承担责任。”
但丰业银行坚称贾奇对信用卡欺诈行为负有责任。
贾奇向丰业银行提出了赔偿请求，几周后丰业银行给他发了一封信，称银行已经“审查了所有相关文件”，并得出结论，他应对这些指控负责。
信中没有概述审查了哪些证据，也没有解释为什么银行认定他应该承担近 2 万元的债务，外加不断增长的利息。
贾奇提起上诉。第二封来自丰业银行升级客户关注办公室 (ECCO) 的信函也认定贾奇应对此负责，信中指出，大学费用使用了一次性密码，并称银行“在减轻欺诈和恶意活动方面有着良好记录”。
ECCO 在信中表示，由于密码被发送到了贾奇的手机上，这“表明”密码已被泄露。
贾奇对该判决提出上诉，但丰业银行客户投诉上诉办公室也在一封信中声称，证据“表明”贾奇泄露了一次性密码。
公共利益倡导中心执行董事怀特 (Geoff White) 表示：“人们希望看到更多实际证据来证明客户存在疏忽，而不是简单的断言。”
怀特也表示，机构有责任维护好自己的系统，确保他们的流程是安全的。
贾奇和丰业银行抗争了近8个月。
信用卡诈欺是一个日益严重的问题。加拿大反诈骗中心没有追踪人们因此损失了多少钱，但表示在过去 3 年中，越来越多的身分诈欺案件涉及信用卡被盗用。
根据联邦法律，个人对未经授权的信用卡交易的最高责任通常限制为 50 元，除非银行能够证明客户在保护其信用卡方面有严重疏失。
拥有 35 年网路安全经验并撰写《加拿大网路诈欺手册》的波帕 (Claudiu Popa) 查看了丰业银行的通信，并表示该金融机构没有提供“最基本的调查”的证据，其中包括审查带有时间戳的活动日志，例如显示个人何时收到一次性密码以及何时将其输入到网路介面。
丰业银行拒绝了采访请求，没有回答任何书面问题，而是发送了一份简短的声明，提醒客户保护他们的个人资讯。
波帕表示，通过电子邮件或短信发送的代码容易受到“多种不同类型的攻击”，不如使用身份验证应用程序安全。手机可能会被恶意软体或间谍软体入侵，SIM 卡也可能被劫持，从而使诈骗者能够拦截简讯。
加拿大反诈骗中心也告诉 Go Public，它建议人们尽可能使用身分验证应用程式。
总部位于魁北克的倡导组织“选择消费者”一直呼吁联邦政府在发生诈欺时加强对银行客户的保护。
该组织在今年稍早向国会议员提交的提案中表示，《银行法》应该要求银行调查时保持透明度。
CBC Go Public 联系了安格利亚鲁斯金大学，询问贾奇的信用卡费用。一位代表表示，丰业银行从未联系过该大学。
波帕说：“为什么你不联络一个你知道存在的组织？他们有责任调查并保护他们的客户。”
Go Public 也多次询问丰业银行，有何证据让其客户对欺诈性收费负责。
尽管银行没有回复，但它最近将盗刷款项重新汇入贾奇的银行帐户，还包括利息。
贾奇表示，丰业银行并未联络他解释这项转变。他相信，这是因为 CBC 介入，他们才决定关心事件并负起责任。
尽管贾奇已经得到了全额赔偿，但他还是坚持了近 8 个月，至今丰业银行并未对他说明案件情况。
网路安全专家波帕则担心，并非人人都有能力像贾奇一样能坚持、能像银行施压，只能默默地遭受伤害。
来源：星岛都市网综合