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据nationalpost报道：加拿大纳税人花了1800 万加元，结果却买来一个答错率高达 66% 的官方聊天机器人。
这是加拿大审计长（Auditor General）卡伦·霍根（Karen Hogan）在最新报告中，对加拿大税务局（CRA）聊天机器人 Charlie 给出的严厉评价。
“Charlie 聊天机器人”：从政绩工程到审计风暴
时间回到 2020 年 2 月。当时的国家税务部长 黛安·勒布蒂耶（Diane Lebouthillier） 高调推出一项“数字化创新”——Charlie the Chatbot
官方说法是：它将帮助纳税人更轻松地理解复杂的加拿大税法体系。
CRA 当时也提醒，这个机器人“仍在学习中”。五年后，审计结果证明：它可能一直没学会。
审计长实测：6 道问题，答对 2 道
在 2025 年 10 月发布的 CRA 服务审计报告中，霍根团队直接测试了 Charlie 的表现：6 个问题只答对 2 个，准确率仅 33%。
作为对比：其他公开可用的 AI 聊天工具，6 题中答对 5 题。
这一结果，连自由党议员安东尼·豪斯法瑟（Anthony Housefather） 都忍不住当场质问：“为什么政府专门为 CRA 打造的工具，反而比任何人随手能用的 AI 还差？”
更扎心的是：这东西并不便宜
最新提交给国会的文件披露，自 2018-2019 财年以来：Charlie 的开发和运营成本已超过 1800 万加元。其中包括：
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1367 万加元：人员薪资
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321 万加元：IT 顾问费用
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（不含员工福利、差旅等隐性成本）
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保守党税务事务批评官 热拉尔·德泰尔（Gérard Deltell） 直言：“这显然是大量纳税人的钱。33% 的准确率，完全不可接受。”
使用量不低，但“错得很勤快”
尽管表现堪忧，Charlie 并非“无人问津”：
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累计开启 700 多万次对话
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回答过 1800 多万个问题
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但 CRA 自己也承认：曾有一段时间，内部测试准确率仅70%，这就意味着每 回答10个问题，3个是错的。
而此前，审计长还指出：CRA 人工客服给错信息的比例，最高可达83%
这也让外界质疑：“AI + 低质量数据 = 更稳定地输出错误？”
升级成“类ChatGPT”，靠谱吗？
2025 年 11 月，CRA 将 Charlie 升级为生成式 AI 聊天机器人（更接近 ChatGPT）。
CRA 声称：
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内测准确率约 90%
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可回答更复杂的问题（如企业税务、合规信息）
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但随即补了一句关键免责声明：“除非全面审查所有对话记录，否则无法精确确认真实准确率。”
换句话说：有没有 90%，没人能保证。
纳税人都在问什么？甚至在“闲聊”
CRA 数据显示，公众向 Charlie 提问的内容五花八门：
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报税截止日前：数十万条关于个人所得税
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2–4 月：超 43 万条 关于电子服务
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商业税、福利、抵免、账户更新、缴税方式
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2024 年甚至有近 18 万次“闲聊”
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但当《国家邮报》直接问 Charlie：“为什么你要花 1800 万？”Charlie 的回答是：“现有信息未包含有关该成本的具体说明，请联系 CRA。”——连它自己，都说不清。
AI 治不了系统性失灵
Charlie 的问题，可能并不只是“AI 不够聪明”。当税法复杂 + 数据混乱 + 人工客服同样频繁出错时，再先进的 AI，也可能只是把问题“自动化复制”。
1800万加元买来的，不是智能客服，而是一面照出加拿大税务系统服务质量的镜子。
来源：大温炬焦综合