CRA电话打到怀疑人生？联邦要求100天内解决问题！CRA嘴硬：裁员了，没人接！

据nationalpost报道：你一定有给CRA打电话打到怀疑人生的经历。最近，加拿大税务局（CRA）电话服务再次被推向风口浪尖。

许多加拿大人抱怨，打电话给CRA处理紧急税务事务时，要么接不到人工客服，要么只能听到自动语音提示，无法排队或留下回电号码。有的人甚至尝试了数周或数月仍无结果。

政府也看不下去了：100天改善计划

财政常务委员会主席近日收到国家税务部长 François-Philippe Champagne 的来信，信中表示：

“加拿大人应得到更好的服务。CRA电话中心的延迟和接入问题是不可接受的。”

为解决问题，政府指示CRA采取具体措施，包括：

• • 重新分配和增加人员；

  • 试行新的电话预约系统；

  • 扩大数字服务。

电话服务为何崩溃？

CRA电话中心的问题背后有争议数据：

• • 税务员工工会（Union of Taxation Employees）称，自2024年5月以来，约 3,300名电话中心员工被裁。因此，平均只有不到 5% 的来电能接通人工客服。

  • 财政部数据则显示，2025年1月至7月，CRA接到约 2,150万次电话，其中约 14% 由人工客服处理。

  • CRA表示，5月裁掉的 1,300名员工是季节性合同到期的临时工。

不管具体数据如何，政府和工会一致认为，电话服务问题必须解决。工会全国主席 Marc Brière 甚至形容：“我们已经达到了危机状态。”

员工承压，纳税人受影响

工会指出，不仅大部分来电无人接听，现有员工也面临巨大压力：“员工精疲力竭，几乎在哭着寻求帮助。”

Brière强调，他欢迎政府行动，但仍不敢乐观：“关键在于细节。如果下一份预算没有额外资金，要实现真正改进会非常困难。”

他希望CRA 增加电话中心员工，并在其他受裁员影响的部门进行投入。为此，他将于本周二与CRA讨论100天改善计划。

• • CRA电话中心接通率低，长期困扰纳税人；

  • 工会称5%来电接通，财政部称14%；

  • 政府指示CRA在100天内采取具体改善措施，包括增员、预约系统和数字化服务；

  • 工会强调，员工过劳、资金不足仍是核心问题。

来源：大温炬焦综合