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据blogto报道：Rogers在多个省份裁撤了大量支持人员，其中大部分为在线聊天客服岗位。
这家电信公司拒绝透露具体裁员人数，但一位熟悉Rogers运营情况的匿名消息人士向MobileSyrup透露，受影响的员工接近400人。
Rogers发言人Zac Carreiro表示：“随着客户习惯的不断变化，我们正在投资数字工具和自助服务选项，以帮助客户更快找到所需信息。虽然我们客服团队中的一小部分岗位受到影响，但我们仍在全国范围内招聘，以支持公司的运营。”
聊天客服或被彻底取消
裁员消息最早在Reddit上曝光，多个讨论帖提到Rogers正在关闭在线聊天客服服务。
消息人士还透露，部分呼叫中心员工也被解雇，公司计划逐步取消“零售支持团队”（Retail Support Group），该团队专门为Rogers员工提供销售和技术支持。
未来，门店员工即使遇到简单的账户问题，也必须提交工单由升级团队处理，可能需要长达五天的时间才能解决。
这项调整可能会导致客户在修改账户信息时等待时间更长，同时销售和技术支持的响应时间也可能变慢。
裁员影响范围广泛
总部位于多伦多的劳工法律事务所Samfiru Tumarkin LLP表示，本周已有数十名被裁的Rogers员工向其寻求帮助。
据《环球邮报》（The Globe and Mail）报道，裁员涉及安大略省、曼尼托巴省、不列颠哥伦比亚省和魁北克省。
许多受影响员工曾在在线聊天支持部门工作，一些人是Rogers收购Shaw后整合进来的员工，还有一些人来自公司的社交媒体客服团队。
加拿大三大电信公司持续裁员
过去一年，加拿大三大电信公司（Rogers、Bell、Telus）均进行了大规模裁员和重组。
Bell在过去几周内向超过1200名员工提供了自愿离职补偿方案，而Telus也正在向700名员工提供买断方案，以缩减其员工规模。
来源：加国君综合