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据CBC报道：对于一位母亲来说，还有什么比眼睁睁看着车辆开走、自己五岁的孩子却还在车上更恐怖的事？就在刚刚过去的三月春假期间，多伦多妈妈 Julia 经历了一场堪称“家长最糟噩梦”的惊魂事件。
事发当晚，Julia 与男友以及两人共同抚养的四个孩子，刚刚结束多伦多猛龙队比赛的观赛行程，因车胎爆裂无奈叫了一辆 Uber 回到男友家。
车上最小的孩子 —— 5 岁的女儿，在乘车途中熟睡，被安置在车辆最靠后排的位置。
当车辆抵达家门前，Julia 和男友还在商量如何下车和搬运行李：Julia 打算先去自己的车里拿出车库遥控器方便大家入内，男友则负责把另外三个孩子连同儿童安全座椅和冬季外套先卸下来，然后她再去抱出熟睡的女儿。
然而，当她再度走回马路时，眼前的景象让她如坠冰窟 —— Uber 车已经悄然驶离，而她的女儿，还在车上。
客服“流程为先”，母亲崩溃报警求助
“我回头走向马路的时候，发现车没了。”Julia 哭着回忆，“我左右张望整条街，连动的车影都没有。我那三个孩子立刻情绪崩溃，嚷着‘他为什么带着她走了？他去哪了？’我还要强撑着安慰我的儿子。”
真正令人震惊的还在后面。
Julia 迅速拨打了 911 报警，多伦多警方几分钟内抵达现场。但当警员尝试联系 Uber 司机时，却遭遇了层层阻力 ——Uber 客服明确拒绝提供司机的联系方式，并要求警方必须通过表格填写的“紧急资料披露申请”来提交。
“这根本不是落下手机或钱包那么简单，这是一个五岁的小女孩，在冬夜里被带走。”Julia 情绪激动地表示，“这是生命安全，不是填表走流程的时候！”
警方最后并没有通过 Uber 获取任何有用信息，而是另辟蹊径找到了司机。
根据多伦多警察局发言人 Stephanie Sayer 的说法，司机“并不知道孩子仍在车内”。警员赶到后，在多伦多北区、距离事发地点约 20 公里处，找到了女孩和司机。小女孩身体无恙，但已被吓得大哭不止，急救医护人员随后也到场进行检查。
找回孩子后仅赔10元优惠券，母亲怒斥Uber冷漠应对
从报警到找回女儿，整个过程持续了约一个半小时。Julia 随后被警车送到女儿身边。虽然孩子没有身体伤害，但整个家庭都经历了一场深刻的情感创伤。
更让人心寒的是，几天后 Julia 的男友收到了 Uber 发放的“10 加元乘车优惠券”作为所谓“补偿”，这让她彻底怒了：“这是对我们家庭经历的侮辱，是巨大的耳光！”
Uber 回应“按流程操作”，却被质疑冷漠和不负责任
而面对争议，Uber 方面则发布声明称：“平台上所有用户的安全始终是我们的首要任务。我们理解此事对家庭造成了极大困扰，并为孩子最终安全归还感到庆幸。”公司表示，已立即启动内部流程，评估改进措施。
不过，Uber 也坚称其客服团队已遵循既定流程——在无法确认警方紧急资料请求的正式性前，出于保护司机与乘客隐私的考虑，公司不能擅自提供个人信息。客服当时建议 Julia 直接联系警方，并将警方引导至填写紧急披露表格的路径。
科技分析师 Carmi Levy 指出，这一事件再次暴露出“零工经济”服务模式下的重大隐患：
“Uber 等平台之所以能以更低成本提供服务，部分原因是省略了传统服务体系中的人工客服和即时响应机制。但一旦出现紧急情况，消费者将发现，所谓的‘效率’也意味着失去了能迅速找人、讲理、获得帮助的基本渠道。”
不仅是个案，事关每个家庭的用车安全
Julia 已向 Uber 提出进一步申诉，要求不仅要对其家庭遭受的情绪创伤进行赔偿，更要彻底改革其处理未成年人突发事件的紧急响应流程。
“我已经明确告诉他们——哪怕你给我100万加元，如果没有制度改革，我也不会接受。我要看到真正的改变。”她说。
这起事件，不只是一个家庭的经历。对无数居住在加拿大、依赖打车服务接送孩子的家庭来说，这是一次沉痛的提醒：在科技便利之下，我们是否已经失去了“关键时刻能找到人”的安全保障？
当一个五岁的孩子可以在冬夜被一辆 Uber 带走一个半小时，却无法让公司接通司机电话时，我们不得不问：平台的“用户隐私保护”到底优先于什么？又牺牲了什么？
来源：超级生活CA综合