快查账单! 加拿大三大电信商悄悄涨价! 大批用户怒骂: “这是抢钱”!

据温哥华港湾综合报道：加拿大三大电信公司——Rogers, Bell和Telus的用户表示，他们对被锁定在合约中但同时又面临公司提价的情况感到不满。

在发给Go Public的数百封电子邮件中，客户们抱怨合同期内互联网、电视和家用电话的月费意外上涨。他们开始写信是在CBC报道了卑诗省Sidney市Rogers客户Cathy Cooper的故事后。她惊讶地发现，Rogers公司将她租用电视机顶盒的月费每个提高了7加元（新客户为每个12加元）。

多伦多的Melani Norman写道，她与Bell签订了新的三年合同后，收到第一张账单时发现电视费已增加5加元，而合同尚未正式开始。

“事实证明，Bell对我的承诺是假的。”

在一封封邮件中，电信用户们称他们从未被告知合同中的某些条款——通常隐藏在小字部分——允许公司在合同期内提高某些项目的价格。

一些人描述了与客服代理花费数小时沟通，试图理解账单并争取他们认为被保证的原始月费。

许多人表示，合同条款令他们困惑。

一位合同法专家指出，消费者对这种单方面的电信合同已经抱怨近二十年了。

“这些合同很长——即使你阅读它们，也需要至少大学水平的教育才能理解，”渥太华大学法学院的副教授、消费保护与数字社会专家Marina Pavlović说道。

Pavlović认为这些合同是“设计成陷阱”，并且是时候让加拿大电信监管机构CRTC进行调查了。

“我们需要重新平衡合同，让消费者感到更受保护。”

Go Public向Rogers, Bell和Telus询问了用户感到被误导的情况，但三者均未回应客户日益增长的不满情绪。

 

“我感到有点被骗了”

Melani Norman称，她8月与Bell签订了电视、互联网和家用电话的三年合同，并通过电话得到月费报价。

当9月第一张账单到达时，电视服务费比她预期高出5加元。当她致电询问时，代理告诉她，电话和网络费用也将很快上涨。

“这就像‘你是在开玩笑吧’，”Norman说。

她的合同表明公司每年可以将费用最多提高10加元，但她称电话中并未向她解释清楚。

“我感到有点被骗了。”

Bell的一位发言人告诉Go Public，公司“遗憾”未在电话中清楚解释提价，将为Norman的账户提供补偿以弥补额外费用。

这位发言人还表示，Bell“不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。

“我们的定价条款在我们的网站、合同上均有清晰展示，并且我们的客服代表经过培训，会向客户清楚解释这些条款，”她写道。

Pavlović表示，像Norman的经历在电信行业十分普遍，“你几乎需要是一名注册会计师才能理清账单。”

事实上，Norman就是一名注册会计师，她甚至制作了一个表格来追踪Bell的费用，却仍然难以理解增加的账单。

 

“抢钱”

许多用户称，他们的经历让人感到“愤怒”、“阴暗”，甚至是“为了捞钱”。

很多人描述说，他们多次询问客服代表所签两年价格是否“有保障”，得到确认后却发现不久后账单还是上涨了。

一些用户质疑，为什么当他们因新收费打电话投诉时未得到抵扣，而亲朋好友却能获得相同收费的降低甚至取消。

来自安大略省的Carl Cameron表示，他因电视机顶盒提价向Rogers“激烈投诉”后，一名经理给了他50%的折扣，并称该优惠将“永远”有效。

“她没有以书面形式发给我，”他说。“所以这毫无意义。”

Rogers发言人告诉Go Public，只要Cameron继续使用该机顶盒，他的折扣将保持有效。

 

CRTC将进行咨询

Pavlović表示，她对加拿大人因电信合同中的不为人知条款而感到沮丧并不意外。

“消费者感到非常脆弱，”她说，“某些服务对他们的生活至关重要，他们除了接受这些偏向供应商的条款外别无选择。”

Pavlović称CRTC应该进行调查，或要求在合同期间保持价格不变。

CRTC发言人告诉Go Public，最近关于合同期内涨价的报道“令人担忧”。

监管机构已向主要电信公司发出信函，提醒他们“不要让客户对最初同意的价格感到意外”，并指出任何额外收费——如与设备相关的费用——“必须清楚说明”。

CRTC发言人还表示，监管机构正在与电信公司、公众以及“任何其他相关方”启动咨询，以确保向客户提供的信息“更清晰统一”，以便加拿大人更轻松地比较报价，选择或更换服务提供商。

 

NDP呼吁自由党采取行动

在渥太华山上，新民主党（NDP）也在呼吁采取行动。NDP工业评论员Brian Masse称政府必须利用其影响力要求Rogers取消最近对电视机顶盒租金的涨价，不允许合同中的“含糊用词”。

“部长…有能力联系Rogers，告诉他们不要再滥用加拿大消费者了，”Masse告诉Go Public。

工业部长商鹏飞 (François-Philippe Champagne)的发言人未回应是否会要求Rogers撤回最近的提价，只写道：“我们期望Rogers向客户清楚地传达合同条款和价格变动。”

同时，包含自由党、保守党、新民主党和魁人政团议员的工业与财政常务委员会一致通过了一项动议，要求Rogers首席执行官Tony Staffeiri出席听证会。

当Go Public询问部长是否会要求CRTC举办调查合同语言允许电信公司在协议期间涨价的听证会时，发言人未回应。她表示部长曾“与Rogers的高层领导人发短信”，但未透露讨论内容。

合同法专家Pavlović认为CRTC听证会早已刻不容缓。

“我们需要加强消费者权益。”

来源：温哥华港湾综合