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据温哥华港湾综合报道：不少 Costco 数字礼品卡用户近日反映，他们卡里的钱不知不觉全被“洗”走了。这家大型连锁零售商对事件的细节披露甚少，而部分受影响的顾客——比如来自安大略省珀斯的 Shelly Xu——至今仍在为退款而奔波。
Xu 表示，今年 6 月下旬，她发现 Costco 礼品卡（称为 Shop Card）里约 200 加元的余额消失不见。
“我查了一下余额，结果震惊地发现上面是零。”她说，“我非常生气。”
由于 Costco 不接受她的 Visa 信用卡，Xu 一直习惯使用 Shop Card。
她说，这一个多月来，她花了大量时间打电话、亲自去门店沟通，但问题仍然没有解决。
“这完全不能接受，”Xu 说，“他们根本没提供任何指引。我能查到的信息，都是在网上论坛看到其他人也遇到同样的事。”
CBC 新闻在社交媒体和 Costco 官方购物网站上发现了大量类似投诉。
CBC 采访了来自卑诗省和安大略省的 5 位受影响顾客。他们表示，在 6 月或 7 月发现自己的数字 Shop Card 被盗刷，金额从 150 加元到 1000 加元不等。
这些顾客普遍反映，与 Costco 沟通过程非常令人沮丧，零售商几乎没有提供任何解释。
其中 3 人最终拿到了退款，1 人被拒，Xu 仍在等待处理结果。
“如果是 2 加元，我可能就算了，但 200 加元可是一笔不小的数目，我不可能就这样放弃。”Xu 说。
问题出在哪？
总部位于美国的 Costco Wholesale Corporation 并未回应多次CBC置评请求。
消费者权益倡导者、加拿大西部大学（University Canada West）法学与商学教授 Daniel Tsai 表示，Costco 对礼品卡问题不公开透明，做法不合格。
“Costco 有责任告知顾客礼品卡可能被盗用的风险，”Tsai 说。
“从商业角度看，这也是一次市场营销的失败，因为顾客会因此对品牌失去信任。”他说，“正确的做法是立刻承认问题存在，而不是拖着不处理。”
从现有信息来看，盗刷可能与诈骗分子有关。
拿到退款的 3 名顾客都向 CBC 出示了 Costco 的一封相同措辞的信。信中称，“正在进行的调查显示，少量数字 Shop Card 可能已被未经授权的人员使用。”
Costco 还一度暂停了数字 Shop Card 的线上销售。据顾客在 Costco 电商网站上的留言，这一暂停大约发生在 7 月 5 日，月底才恢复销售。
拒绝退款
礼品卡诈骗在加拿大是一门“生意”。加拿大零售业委员会数据显示，2021 年，加拿大人因此损失 380 万加元。
在信用卡和借记卡诈骗案件中，加拿大法律通常要求银行赔偿。但在礼品卡诈骗中，受害者往往只能自行与发卡方交涉。
网络安全与科技分析师 Ritesh Kotak 认为，这一现状需要改变。
“我们需要建立更完善的保护机制和补救措施，确保受害者能够得到赔偿。”
来自尼亚加拉瀑布市的 Lisa Mannella 今年 6 月初发现，她的两张 Shop Card 被盗刷了 150 加元。
她说，Costco 拒绝为她退款，理由是礼品卡条款中明确写着，零售商对被盗卡不负责任。
“Costco 是那么大的公司，赚钱那么多，”Mannella 说，“这样的大公司居然一点都不关心，甚至不愿意帮忙，真是太让人失望。”
Costco 推测骗子可能通过入侵她的邮箱获取了礼品卡信息，但 Mannella 并不认同。
“我反问他们，‘也许是你们的账户被黑了呢？’他们回答说，‘那从来没发生过。’”
CBC 采访的另外 4 位顾客都表示，Costco 同样暗示过他们的邮箱可能被入侵。在退款信中，Costco 还特别提醒顾客保护邮箱安全。
一种可能的作案手法
Kotak 表示，骗子确实可能入侵了部分顾客的邮箱。
但由于受害者人数不少，他也认为另一种可能性是——骗子破解了 Shop Card 条码的编号规律，并批量伪造了在流通中的卡。
“生成条码很简单。网上就有相应软件，你只需输入编号、选择条码类型，点一下鼠标，就能生成可在商店使用的条码。”Kotak 说。
Shop Card 用户告诉 CBC，线下购物时，收银员只需要扫描条码即可完成支付，不需要输入礼品卡的 4 位数 PIN 码。
沃尔玛礼品卡也是同样的规则。Kotak 认为，零售商取消线下 PIN 校验，是为了让结账更顺畅。
“骗子正是利用了这个漏洞来进行盗刷。”他说。
根据 Costco 官网，虽然顾客必须持有年度会员卡才能购物，但非会员可以用 Shop Card 在线下门店消费。
Kotak 表示，如果调查结果显示问题并非顾客造成，Costco 应该赔偿所有受害者。
“必须确保所有真正的受害者都能拿回自己的钱，”他说，“你最不该做的，就是让已经受害的人再次受害。”
来源：温哥华港湾综合