刚刚!加拿大宣布9大航空新规,乘客权利大增!航空公司:涨价!

这些年,加拿大各大航空公司问题屡现,乘客投诉不止,加拿大政府不得不频频出手。据Global News等媒体报道,4月24日,加拿大交通部提出了运输条例的修正案草案,以加强航空乘客的权利并简化投诉解决程序,让航空公司在航班延误或取消等问题承担更多责任。

交通部部长奥马尔(Omar Alghabra)指出,2019年,加拿大历史上首次实施了《航空乘客保护条例》(APPR),明确乘客权利,并列明了最低要求和补偿。在新冠大流行期间,政府进一步加强了这些权利,包括在航空公司无法控制的情况下取消航班和长时间延误的退款,以及重大天气事件或大流行病。

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然而,在执行过程中,乘客仍然在航班延误和取消的投诉上遇到了很多问题,不是被航空公司以安全理由推诿,就是投诉耗时漫长,积压严重。

据加拿大运输部门的报告,截至今年 3 月20日,累计投诉总数已达42,000多起,与去年同期的13,400起相比,暴增两倍多。让人气愤的是,不断膨胀的积压,意味着每个投诉现在都需要一年半以上的时间来处理

奥马尔表示,修正案将强制对所有航班中断进行赔偿,除非中断是由法规明确规定的少数情况造成的。

他指出,在咨询了利益相关者和加拿大人之后,加拿大运输署(CTA)将确定例外清单。

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修正案将包括以下新规:

• 强制对所有航班中断(disruptions)进行赔偿,除非中断是由法规明确规定的非常有限的情况造成的;

• 基于广泛的中断类别,取消对航空公司赔偿义务的豁免;

• 为所有航班中断制定强制性的待遇标准,例如提供食物和水;

• 制定延误行李的要求,并根据政府发布的旅行建议,围绕退款要求制定规定参数。

• 由加拿大运输署工作人员执行的更简化的航空旅行投诉流程,取代目前的流程,以确保旅行者更快地做出决定;

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• 在推定应向投诉人支付赔偿的情况下,对航空承运人施加更大的举证责任,除非航空承运人有相反;

• 要求航空公司建立处理航空旅行索赔的内部流程;

• 扩大运输署设定费用,允许加拿大运输署从航空公司收回航空乘客投诉的费用;

• 加强运输署的执法权力,允许运输署增加行政罚款的最高金额,并授权运输署与航空公司签订合规协议。

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奥马尔说,“这意味着将不再有漏洞,航空公司不再能够以安全原因声称航班中断是由他们无法控制的事情造成的,而事实并非如此。乘客将不再需要证明自己有权获得赔偿,现在是需要航空公司证明它不必付出赔偿。

奥马尔表示,在大多数航班中断的情况下,将取消对航空公司赔偿义务的豁免。不过,恶劣的天气仍不会导致额外的赔偿,因为这些因素不在航空公司的控制范围内。

奥马尔说,“航空公司将被要求在30 天内处理航空乘客的投诉。我们还提议通过,让航空公司承担更多责任,让航空公司更有动力尽快直接与旅客解决投诉”。

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据悉,即将到来的繁忙夏季旅游旺季将不会对航空乘客权利进行更改。该修正案将于2023 年 9 月 30 日生效,让航空公司有时间进行准备。

同时,对不遵守规定的航空公司的罚款将从25,000 加元增加到250,000加元

奥马尔表示,还在制定新的法例来处理行李延误和丢失问题

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航空行业威胁加价

修正案一旦生效,广大乘客的权益得到进一步保障,不失为一件好事,不过,却有可能面临更高的机票价格

据报道,代表加拿大四家最大航空公司的行业组织威胁称,修正案一旦实施,机票将可能会加价

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加拿大国家航空委员会(The National Airlines Council of Canada)表示,对乘客更严格保护措施的成本可能会通过票价上涨而分摊到旅客身上。

 

89岁妇人也遭殃 警方认证此人极危险!

本拿比皇家骑警发布了一名嫌疑人的更高质量图像,该嫌疑人周四在 Metrotown 购物中心无端袭击了 3 人,其中包括一名 89 岁的妇女。

据警方称,这名未知姓名的嫌疑人先推了一名男子,几秒钟后将这名 89 岁的妇女推倒在地,紧接着又推了另一名男子。

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这名女子被送往医院,没有生命危险,目前已经出院。

自从本拿比皇家骑警发布最初的新闻以来,他们已经收到了公众的一些报案线索,其中一条线索是关于嫌疑人的照片。

本拿比皇家骑警 Mike Kalanj 星期天在记者会上表示:“我们不希望这名嫌疑人伤害任何其他人,所以请看看这些照片,如果你认识这个人,我们希望你联系警方调查人员。”

本拿比皇家骑警要求任何能够识别嫌疑人身份的人拨打 604-646-9999 与他们联系,并报案文件编号是 23-12960。

来源:温哥华港湾、都市加西追踪综合

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