气炸!加拿大华人回国之旅被加航彻底整疯!折腾5天痛不欲生

回国对于很多人来说可能是一件很向往的事情,尤其是在很久没回去之后。但是加拿大有一对华人夫妻,在回国之行开始就因为加航的一系列操作而变成“一场彻头彻尾的灾难”。

Daily Hive报道,这对倒霉的华人夫妇是70 多岁的马先生(音译:Andy Ma)和李女士(音译:Anita Lee)。他们购买了11月2日加拿大航空公司(Air Canada)从温哥华回中国香港的机票。但没想到,这趟回国之旅的噩梦从登机就开始了。

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这对老夫妇的儿子马可迪(音译:Cody Ma)叙述了整件事的经过。在他们抵达机场办理登记手续开始,混乱和令人沮丧的飞行过程就开始了。

柜台人员没有把老夫妻安排在预定机票是特地选择的座位上。马可迪表示,他父母买票时,因为母亲因患有类风湿性关节炎的疾病,行动不便,所以特地选择了靠近过道的座位。

“柜台人员告诉我们,机票座位可能随时更换,”他说。

“我妈妈必须以非常慢的速度[走路]并经常休息。她也不能长时间坐着,否则她的腿、臀部和脚踝会变得非常僵硬,”马解释道。“如果坐在中间座位,这限制了她自由离开座位四处走动的机会。

“因为她离开座位很笨重,她觉得旁边的人很不方便和烦人(所以我父亲应该坐在她身边协助她)。”

尽管他们在购买机票时在“备注”选项中解释了原因,但马说他的父母被告知他的父亲的座位只能“待定”,要到晚些时候才能给他分配座位,更别说想要和他太太坐在一起了.

 

飞行让母亲陷入“巨大的痛苦”

马可迪在接受Daily Hive采访时表示,他妈妈因患类风湿性关节炎的疾病,所以属于残疾类人士,因此也希望可以优先登机。

“登机代理拒绝了他们,并告诉他们去后面排队等候叫他们的区号。”

当这对夫妇登上飞机时,他们被分开安排坐在中间的座位上,这导致他妈妈在飞行结束时感到“极度疼痛”。

马安迪在一封电子邮件中写道,由于航班后的浑身疼痛导致行动不便,他的母亲最终在抵达时不得不坐着轮椅出机场。

加拿大航空公司对 Daily Hive 的回应称,“我们对这些客户对他们的旅行体验不满意感到遗憾。但是,为帮助提供所有旅客更愉快的飞行体验,建议有特殊医疗情况的乘客在旅行前联系加航的医疗服务台,讨论可用的照顾和条件。”

加拿大航空公司补充说,乘客的确可以提前预订特定座位,但当航班满员时,并不总是可以为乘客重新安排座位,“因为许多人已经预购了特定座位。”

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该航空公司解释说,当许多人已经预购了特定座位时,就会发生这种情况。

“我们尽一切努力让同行乘客坐在一起旅行,但遗憾的是,这可能并不总是可能的,”声明中写道。

 

常吃的基本药物全部丢失

马可迪说,座位还只是噩梦的开始。他的父母在抵达香港后,在行李传送区等了3个小时,因为他们的行李没有到达。

“我们不断打电话给加拿大航空公司询问这趟直飞航班行李的下落,我们被告知正高度优先追踪它。”

最可怕的是老夫妻平时吃的基本药物都在行李里!马说,知道他父母的药物丢失了令人不安,因为这对他母亲的疼痛和炎症管理以及她的类风湿性关节炎和心脏药物治疗至关重要。

马补充说,父亲也有药物在行李里。这些药是治疗高血压、胆固醇和糖尿病等疾病。“他的情况没有那么危及生命,也更容易控制,但没了这些药仍然是非常大的额外压力。”

“我知道将药物放在托运行李中从来都不是一个好主意,如果我知道我父母这样做,我会建议他们不要这么做,”马承认道。

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加拿大航空公司确实在其网站上建议,所有贵重物品(如药物)都应始终放在客户的随身行李中。

该航空公司告诉 Daily Hive:“我们在我们的网站上以及托运行李时都非常清楚地说明了这一点。乘客在托运行李过程中也必须承认这一点。”

马可迪说,“幸运的是,我母亲的钱包里有一份完整的药物清单,而我父亲的托运行李里有他的清单。我不得不弄清楚我父亲在哪家药房有记录,并通过电子邮件索取一份清单。然后他们立即到香港的一家医院诊所办理处方配药。”

他们的行李就这样杳无音讯了。在收到行李的希望破灭4天后,马先生和李女士已经重新买了东西配到大部分药。在抵达后第5天,当地一家行李承运商为马父母送来了行李,并称该航班总共遗失了300多件行李。

 

马先生:道歉是不够的

“这对航空公司来说是一场彻底的灾难,”马说。加拿大航空公司没有确认是否有 300 件行李没有被带上飞机。在香港逗留后,马说他的父母准备乘坐另一家航空公司飞回加拿大。

马说他对航空公司的服务感到震惊,并补充说:“这是一系列不幸的错误,一个接一个,任何乘客都不应该受到这种影响,更别说是老年人和行动不便的人。”

“我很生气这件事发生在他们身上,并且感到沮丧的是行李必须由受害的我们来跟进,而不是航空公司。”

马先生还表示,航空公司的道歉“如果没有适当的反思和行动就毫无意义”,他说加拿大航空公司应该评估其内部协议和沟通方式。

马云确实希望航空公司赔偿他的父母因行李延误以及他们确认的座位没有兑现而造成的所有费用。

 

出行带药这些事一定要知道

在这里提醒大家,如果坐飞机,一定要把重要的东西(比如药物)放在随身行李!切记切记。

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加拿大政府官网上对出行带药也有一些建议:

    • 两件手提行李的限制不适用于医疗用品、设备和助行器具。
    • 将随身行李中的所有药物包装在带有标签的原始容器中,以方便机场安检和海关检查。处方药不受液体限制,但必须与随身行李分开向安检人员出示。
    • 不要试图通过将药物合并到一个容器中来节省行李空间。
    • 可以考虑使用家庭/特殊需要的入口队伍。这些入口的安检人员接受过培训,可以提供额外的帮助。
    • 多准备些药物带上,以防您离开的时间超过预期。
    • 携带原始处方的副本,并确保药物的通用名和商品名都包括在内,以防丢失或被盗。还建议提供医生说明,说明您服用药物的原因。
    • 除非医疗保健专业人员建议您这样做,否则不要在加拿大境外购买药物。
    • 如果您携带任何不寻常的药物,请检查它是否合法并且在您打算访问的国家/地区可以买到。在出发前联系您计划访问的国家/地区在加拿大的办公室,以确保您打算携带的医疗用品获准进入该国家/地区。
    • 咨询您可以带上飞机的物品,以确定您可以和不能放入随身行李中的物品。

来源:超级生活综合

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