亚马逊假货猖狂!加国父子收到假显卡还被拒绝退款 消费者该怎么维权?

近年来,网购的盛行给大伙带来了巨大的便利,一部手机或电脑就能览尽天下好货,真的是省时省力还省钱。然而,假货风波的不断却让大家也面临着退货换货的困扰。最近,CBC News就报道了这样一起消费者因在Amazon收到假货而带来的麻烦事

今年6月,卡尔加里的Matthew Legault终于迎来了自己的高中毕业典礼,为了庆祝自己的顺利毕业,Matthew决定组装一台电脑,并向爸妈提出了希望得到一张价值$690元的显卡。爸妈开心地答应了,在Amazon上下了单,一家三口很快就收到了货准备开始组装。

然而,当Matthew打开礼物时,他却发现显卡的塑料外壳竟被掏空了,里面填充了一种类似于腻子的物质,以增加重量。“这实际上有点令人震惊,”他说,“一切看起来都很正规,直到我把它拿出来再看了一眼。”

然而,当Matthew的父亲François Legault试图按照Amazon的退货说明将显卡退回并获得退款时,真正的震惊来了。

Amazon方在收到商品后立刻回复了一封电子邮件表示,在“正确”的商品被运回之前,不会退款。很显然,Amazon也意识到了这张被“动过手脚”的显卡不是正品,同时Amazon还表示,为了保护其他员工,退回的假货已被丢弃

François对此表示:“这太荒谬了,这只是一块塑料,所以我不明白这对他们的员工有什么危险。其次,现在他们已经销毁了那份证据。”接下来的故事显而易见,François继续联系客服,一再解释自己收到商品时就是完全的假货,并附上了照片来证明这一说法,但Amazon也一再声称它运送了正确的物品。

营销专家Marc Gordon对此表示,Amazon告诉顾客他们退回的商品已经处理掉了,这是“结束对话”的好方法。但“这正在影响他们提供的服务质量。”

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Gordon还说,随着在疫情期间涌入这家在线零售商的顾客逐渐回到实体店,Amazon的服务可能会受到影响,这将迫使Amazon重组。“他们没有时间和资源来处理每一个客户的投诉、每一个询问和每一个问题。他们只想把这件事做完,然后再去做别的事情。” 

Amazon加拿大发言人Ryma Boussoufa在电子邮件回复中说:“出于卫生或产品安全原因,并不是所有退回的产品都可以合法转售或捐赠。在这种情况下,我们将尽可能回收产品。”

François说,他多年来一直是Amazon的忠实客户,很少退货。“这个盒子显然被人动过手脚。我们只能期待Amazon会有更好的质量控制,更好的程序,以确保这样的事情不会发生。”

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但无论François如何与Amazon客服如何沟通,对方都坚决表示这是最终决定。François总结道:“这有点像打脸。他们基本上停止了谈判,并说没有什么可讨论的了。不幸的是,我不敢苟同。”

无奈之下,François将这件事联系到了CBC News。在Go Public进行调查后,Amazon退还了François的费用,并为花了近五个月的时间来解决这一“不幸事件”道歉。Matthew最终从当地一家商店购买了显卡。

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Amazon报告称,2020年全球利润超过$3860亿元,比前一年增长38%。在2020年至2021年期间,该公司的员工人数翻了一番,并迅速扩张。但行业专家表示,去年的增长已呈现放缓——2020年增长22%——预计今年的增长将再次放缓,上个月,Amazon确认将在全球裁员约1万名员工。

在加拿大,商家卖假货的现象其实比较罕见,主要原因是因为这样做的风险太高,消费者如果投诉商家卖假,一经核实商家必将面临轻则赔钱,重则坐牢。对于食品、药品等物品,更是要经过严格的检查和审批才能上架。

疫情以来,在Amazon上购物的需求暴涨,假货风波也随之不断,社交媒体上也越来越多的网友们发帖吐槽。

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这主要是因为消费者通过Amazon购买的商品中有一半以上不是由Amazon直接销售的,甚至一些通过Prime配送的商品也来自第三方卖家

Amazon上53%的商品由第三方卖家经营,Amazon有明确的规定禁止销售假冒产品,并且可能会导致帐户终止甚至法律诉讼的严厉处罚

Amazon还提供了一个工具,允许品牌商关闭他们在Amazon上发现的假货,以及一个名为“透明计划”(Transparency program)的个人产品验证系统。但即使这样,一些假货和贴错标签的产品仍然会被系统漏掉,让消费者们防不胜防。

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作为消费者,如果大家认为自己购买了假冒产品,请采取以下措施来保护自己,取回自己的钱,并警告他人不要重蹈覆辙:

停止使用该产品

假冒商品通常会在质量上偷工减料,对健康和安全构成真正的威胁。

联系卖家

联系卖家是在有问题的购买中获得退款的第一步。如果你在登录网站时访问amazon.com/feedback,在最近的购买留下反馈。

提出“Amazon商城交易保障”索赔

如果没有成功与卖家联系,请联系Amazon客户服务并激活公司的“A-to-z保证”。

联系信用卡公司

万一无法从卖家或Amazon处取回退款,可以向信用卡公司申请退单。

联系品牌商

联系制造商,分享你无意中购买假冒产品的细节,这将有助于品牌所有者进行调查。

来源:温房网综合CBC NEWS、小红书

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