温哥华机场2500件行李无人认领!加国妈妈连续4天苦找女儿救命药!

据温房网综合报道:在两场冬季大风暴袭击温哥华以及整个加拿大之后,虽然城市已经慢慢恢复了往常,飞机航班也逐渐恢复了运营率,但许多旅客却仍然深陷噩梦中。

人到了但行李却没到,行李到了却压根找不着,整个圣诞假期也沦为了人在囧途。到目前为止,光是温哥华国际机场(YVR)就有约2500件行李无人认领也无人看守,彻彻底底的大混乱。

不少游客在社交媒体上分享机场地狱般的景象。行李“长城”蜿蜒曲折、一望无际。

行李转盘处被围得里三层外三层,来自五个航班的旅客挤在一起等行李等得望眼欲穿,但已经被拿下来的行李却无人认领。

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机场体验一波“方舱”大通铺,有人在等行李,有人在等航班。

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已抵达的航班和被取消的航班行李混放在一起。

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行李到了也无人通知,柜台找不到人,只能每天自己去机场上演“极限挑战”。

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数百个行李箱被推在一边无人看管。

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凌晨4点通宵未睡的旅客还在苦苦等待。

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乘客的暴躁情绪一触即发,加拿大皇家骑警不得不到现场维持秩序。

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连续四天在行李山中苦寻女儿救命药

一名加拿大旅客说,她圣诞假期的大部分时间都在YVR找她的行李,里面有她女儿的救命药物。

12月23日,Kim Tanczos和她的家人从多伦多国际机场(YYZ)前往YVR,却因为赶上了第二场冬季风暴而导致航班延误了5个小时。虽然他们最终还是在下午6点前降落在温哥华,但当他们到达时却遗失了一件非常重要的行李,而女儿的救命药物胰岛素就是在这件行李中

在Tanczos离开多伦多之前,加拿大航空公司的一名代表告诉她,飞机上没有任何空间存放她的随身行李(Carry-on Luggage)。Tanczos特意强调了行李中有胰岛素,代表当时非常确定地告诉她该行李会和下一班航班抵达。无奈之下Tanczos只能托运行李登上了飞机,全程就跟打仗一样。

然而,当Tanczos一家先到达温哥华机场后,却被告知行李所在的航班延误6小时,最早也要到当晚凌晨才能到达。Tanczos只能再次找到工作人员表达她的担忧,但工作人员只是“表示同情”并提出带他们到租车处离开。

更糟糕的是,Tanczos等了一整晚,行李也没有到达。行李不仅包含她女儿的胰岛素,还包含Tanczos的偏头痛药物和她丈夫的睡眠呼吸机。后来他们每天都尝试返回机场找行李,但现场一片茫茫的行李堆,找起来不仅难上加难,更是没有任何保安看管,Tanczos非常担心行李已经被偷了。

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“然后我就哭了,因为我没有胰岛素,”这位母亲回忆道。“我累了,心碎了。”值得庆幸的是,这家人在安大略省的药剂师能够将药物转移到当地的沃尔玛,但Tanczos在离开前已经用她的保险买了药,她不得不自掏腰包支付$400多元。最终,这家人在12月26日找到了行李,那是他们的航班降落在温哥华的4天后。

 

旅客靠AirTag找到行李

布鲁克林作曲家Darcy James也丢失了行李,虽然他本周已经向加拿大航空公司提出行李遗失索赔,但没有立即得到回应。

这名47岁的老人于12月22日搭乘延误航班抵达温哥华机场,他打开手机上的“Find My”应用程序,确定了行李中苹果AirTag的位置大约在YVR,但却并不知道具体在哪。

直到本周三,机场工作人员才护送他进入溢出的行李认领区,在那里他找到了他的行李,里面装着他本想送给在温哥华父母的圣诞礼物。“如果我没有AirTag,我就不知道我的包真的到了这里,也不知道如何找到它,”Argue说。“有成百上千的手提箱,按天分开,有些是一个多星期前的。这仍然让我感到困惑。”

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没有行李如何提出索赔?

YVR的一位发言人表示,机场的运营率目前已恢复其原定航班的97%,但他知道许多乘客在抵达时没有取到行李。 没有取到行李的乘客可以跟进他们的航空公司并开始对其托运行李提出索赔,他们可以直接在机场或在网上与航空公司取得联系。

每家航空公司都有处理丢失、延误和损坏行李的在线部分,包括加拿大航空、西捷航空、Flair、Sunwing、Air Transat和Swoop。但各公司在处理索赔上的态度却截然不同。

比如最近,Sunwing航空公司就因给丢失行李游客提供的索赔金额过于低而被全网群攻。

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根据加拿大航空乘客保护条例的规定,航空公司必须赔偿丢失行李的旅客最高$2300元Sunwing一开始表示只提供最高$600元,但在舆论的压力下,不得不把赔偿额修改到了最高$2000元。“$600元的金额没有法律依据,”倡导组织航空乘客权利主席Gábor Lukács指责道,“这简直就是欺诈。”

Lukács同时也提醒到大家,问题是许多乘客不知道自己的权利是什么,航空公司有法律义务赔偿最高$2300元,任何丢失行李的旅客在抵达地购买必需品的收据最好一直保留。

来源:温房网综合小红书、Twitter、VancouverSun、DailyHive

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