热搜霸屏！国泰航空三次道歉：涉事空乘全部解聘！多名乘客讲述经历

5月23日下午，小红书上一名乘客实名举报，并发出现场录音，称国泰航空空乘歧视非英语乘客。帖子一出引发众多网友共鸣和愤怒。当日霸屏小红书和新浪热搜，数亿人阅读，万人热议国泰航空空乘的机上行为。

周日（21日），该名旅客搭乘国泰航空CX987航班，从四川省成都市飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。本以为坐在最后一排较清静，“没想到是通向人性丑恶的前排门票”，从坐下开始，就不断听见后舱空中服务员用英文及粤语抱怨。

作者称：“博主在香港生活11年，普通话母语，流利英语粤语。此事并不是因为我本人受到了歧视，只是觉得空乘对于非英语乘客的歧视是一件不对的事情，所以才发此贴以及进行官方投诉，也希望国泰航空能因为加强人员培训，日后这样的事情可以减少。

我搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，选座为后排。此张机票本为国泰航空大湾区赠票，搭乘前想着后排清静，没想到是通向人性丑恶的前排门票。

此趟航班基本全满，而我的座位正好位于飞机尾部，离乘务员准备餐食及休息之处比较近。自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这样赤裸裸地歧视， 让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。

只录了一些对话，就已经让我很愤怒。

“If you cannot say blanket, you cannot have it.”

如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯。

“Carpet is on the floor.” 地毯是在地上

（我猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯。结果还被这样取笑）

我附近的小姐姐，也尝试用英文询问如何填写入境卡， 得到的也是无比不耐烦的回应。

有个老人，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号）然后用粤语跟她同事说“他們聽不懂人話啦”

整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。

我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。

国泰航空，@国泰航空 请问这就是你们培训的员工素质？

为了有效document这件事情，下飞机前，我也找乘务长说明了情况，乘务长态度较好也表达了歉意，说会跟她们谈话。但为了确保这个问题得到重视，我告诉了她会正式投诉。

希望大家都对一分善良，多一分耐心，因为善意是流动的，你善待你周围的人，这个世界才会更好。”

实名举报的旅客已将乘务员歧视讨论的录音公布在小红书上，并提出诉求：

让相关不专业的乘务员对公众道歉；

加强员工培训。

 

国泰航空三次道歉：涉事空乘全部解聘！

事件引爆网络后，国泰航空一天之内连发三封道歉信，从最初的严肃调查处理、到时展开内部调查，最后CEO亲自道歉并宣布解聘涉事空乘。

“作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。”

疑当事空姐小红书发帖骂举报者

惟一波未平一波又起。据香港商报网报道，有人于小红书发帖反寸举报事件及录音的乘客，标题为“就CX987航班一事”。

该条文章发出后，实名举报事件的乘客随后再回应“到现在你和你的同事都还没有意识到那句”if you cannot say blanket in English, you cannot haveit”是赤裸裸的对不会讲英文的歧视吗?那你真是心眼坏透了。”目前疑似当事空乘账号已注销，事件仍在发酵当中。

多名乘客讲述国泰经历

目前在澳大利亚工作的陈女士告诉上游新闻记者，自己最近坐国泰不下三十次，经济公务舱都飞过，海外飞香港、香港飞内地各一半，“印象最深是一次从澳大利亚悉尼飞往中国香港，乘务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带着教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳大利亚、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，我们全程都是英语交流。”

陈女士表示：“我的护照是扔在桌子上，他们应该可以看到，最开始也是跟我讲粤语，我用英语说我听不懂粤语。” “我2019年那会儿经常飞澳大利亚悉尼-中国香港-中国杭州这段，当时两段大部分都是大陆人，我旁边有岁数大的要点餐，明明是说普通话，不会英语，也是用双语的菜单，但空乘坚持英语沟通，有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。”

小编注意到也有网友讲述国泰空乘的暖心之举。

未来购买机票提供何种语言服务也许会成为买机票的一种考量。目前在北美国际航班上通常会提供三种语言的服务：出发地、目的地、航空公司官方语言。比如在中加直航的航班上，提供中文、英文，法语服务。

来源：加国都市生活综合