糟心!航班取消,数百名加拿大人被困海外多日!睡机场,没有吃喝

据超级生活综合报道:航班取消,被困在机场绝对是很糟心的体验。如果还是被困在国外机场,那可真是让人无比焦躁!近日,数百名搭乘Sunwing航班的加拿大人因为多部航班取消,不得不被困在墨西哥、古巴和多米尼加共和国(Dominican Republic ),而这一困,竟是被困了数天

Sunwing官方的解释是:“由于加拿大各地的严冬天气限制了Sunwing将飞机和机组人员运送到其他机场的能力,许多航班继续出现延误。我们的团队正在努力为当地的客户重新提供住宿。”

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上周末,加拿大大部分地区遭受暴风雪袭击,导致航班中断,WestJet 和 Sunwing 都先后宣布取消温哥华所有出境的航班。

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不过,很多乘坐Sunwing旅行被滞留在坎昆(Cancun)的人并不能接受这样的理由,纷纷抱怨说:

“别再责怪天气了,这是@SunwingVacay管理不善。我回国的航班从周三开始就一直被延误。”Hamid Batenipour说道。

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在随后的一条推文中,Hamid说他不得不自掏腰包搭乘另一家航空公司的航班回家

另一名乘客Noah Calberry表示,Sunwing拒绝与滞留在坎昆的乘客联系,并且还欺骗他们说“飞行员累了,我们仍在等待机组人员”。所有旅客都不确定何时会重新安排航班,甚至不确定会不会有航班

被困数小时后,Noah说道“Sunwing 的两名代表走开了,每个人都不知道该怎么办。有很多的墨西哥警察站在那里,他们什么也没做,他们还拒绝提供食物和水。机场本来是一个应该让你感到安全的地方,结果给我的感受是,我受到了不人道的对待。”

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Noah拍摄了一段坎昆国际机场Sunwing 咨询台前混乱的场景

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Noah还回忆说,延误当晚,很多老人和孩子都只能睡在机场的地板上。而第二天,一些人前往Sunwing安排的酒店,车费还是他们自己出的,而到了酒店,然被告知没有空的房间和床位了

Noah说他想在官网申请赔偿,结果网站的申请通道也被关闭了,根本不能申请赔偿

还有网友尖锐地指出:“Sunwing别用天气作为理由了,其他的航班都正常。”

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大部分转移至酒店的旅客都表示,最让他们不知所措的是:“我们与Sunwing没有任何联系,我们不知道我们新的航班是什么时候,也不知道我们将如何回到机场。”

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有的旅客在Sunwing的社交平台多次反馈,才终于得到了回应。“你们都从哪儿得到航班更新信息他们系统中看不到任何新的航班。”

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“我已经两天没有收到改签信息了,结果我刚一看,竟然还是最初被延误的那班”

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对于官方的道歉,该用户回复道:“没有邮件通知最新情况没有航班信息(官网都没有)得不到改签信息你们能不能给个准确的答复!我们啥时候能回家!”

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很多旅客都抱怨,没有收到任何形式的通知,比如电子邮件或电话通知等,他们感到非常沮丧。

更混乱的是,一些人指出:Sunwing官网上的航班信息和当地的航班信息竟然都不一致!

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甚至因为沟通问题,一位旅客因为航班取消被困在机场困了63个小时,结果同一航班的乘客告诉她,该航班根本没有被取消!这位旅客还错过了与家人共度圣诞节的美好时刻。简直是大崩溃!

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另一位怀孕8个月的准妈妈也因为受不了,自费买了别的航空公司航班归国

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除了坎昆,蓬塔卡纳(Punta Cana)、蒙特哥贝(Montego Bay)和其他地方起飞的航班也遇到了同样的问题。

加拿大航空公司在延误和取消的情况下有明确的规定,如果航班因为可控原因(如机组人员短缺)而停飞,乘客有权获得食物和饮料,如果不得不过夜等待新航班,他们则有权获得住宿。如果延误超过三小时可以获得补偿。

但如果是非可控原因延误,如恶劣天气,乘客得到的服务和补偿则不同。

大型航空公司还应该在原定航班起飞时间后的 48 小时内为乘客重新预订飞往目的地的新航班,即使这意味着有可能为乘客预订竞争对手的航班机票。但小型航空公司,如 Sunwing,只需要为乘客预订下一个可用航班或有合作关系的另一家航空公司的航班。

Sunwing 在一份电子邮件声明中表示:“我们对在繁忙假期中对客户旅行计划造成影响而深表遗憾。我们在当地的团队正在尽一切可能,在未来几天将客户送回家。我们对假期期间的延误深表歉意,并感谢我们的客户对于我们工作的理解。”

Sunwing官方推特也发布了类似的声明。

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渥太华公共利益倡导中心(Public Interest Advocacy Centre)执行主任John Lawford表示,加拿大旅客可以通过联系当地国会议员,分享他们的旅行经历,向立法者施加压力,要求他们改善航空乘客的权利。

而加拿大交通部长Omar Alghabra今日也发推文表示,这种现象是难以接受的,联邦政府对此感到担忧。

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这趟旅行真是太糟心了!

来源:超级生活综合

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