太好了!加拿大实施航班取消/延误新规!48小时内必须起飞,不然就退款!

dailyhive报道:下个月将出台新的规定,就如何应对受到航班中断影响的加拿大旅客提供建议。加拿大政府表示,到目前为止,《航空旅客保护条例》要求为航空公司控制范围内的航班中断提供退款。

新规定将要求航空公司在航班取消或长时间延误的情况下,根据乘客的选择,为乘客提供退款或改签

mu3n9

1loc9

这些规定适用于在航空公司无法控制的情况下,无法确保乘客在合理时间内完成行程。

规定生效后往返加拿大的国际航班以及加拿大境内的航班,包括转机航班均适用更新后的规定将于 2022年9月8日开始生效。

8g535

新的规定管理要求包括:

    • 要求航空公司为“因航空公司无法控制的情况,而导致航班取消或长时间延误的旅客”,改签至由其或合作航空公司经营的下一班起飞航班。改签航班必须在“原有机票的起飞时间”后 48小时内起飞。如果航空公司不能在 48小时内提供起飞航班,将被要求根据乘客的选择退款或改签
    • 确定必须退款的费用。机票中未使用的部分,包括任何已支付但未使用的附加服务
    • 确定退款的方法。与原始付款相同,例如退回到付款人的信用卡
    • 要求航空公司在 30天内提供退款

xa1pw

加拿大政府表示:“COVID-19大流行揭示了加拿大航空乘客保护条例的缺口。当航班因航空公司无法控制的原因取消或长时间延误时,没有要求航空公司退款,而且航空公司不能确保乘客在合理时间内完成行程。”

加拿大运输局负责人兼首席执行官 France Pégeot表示:“从 2022年9月8日生效如果航空公司不能在原定起飞时间 48小时内为乘客改签,将被要求根据乘客的选择提供退款或改签,无论他们购买的是哪种类型的机票。

 

气炸!男子打加拿大航空公司客服电话:24小时没人接!

blogto报道:多伦多皮尔逊机场近期的混乱,让所有的旅客揪心。

几个月来突然取消的航班、漫长的海关等待、频繁的延误和数量惊人的丢失的行李为这个交通枢纽赢得了不太光彩的声誉。

加拿大的航空公司也受到了很多负面的关注,比如变着花样的丢行李。另一个大问题就是,好像与任何一家航空公司的客服取得联系都是出了名的困难。

近日,31岁的多伦多居民Justin La Pointe,就在电话中等待了24小时零8分钟

oug4l

图源:Justin La Pointe

La Pointe最初于7月21日打电话给航空公司,提出一些关于如何在即将到来的家庭旅行之前带着他的新生女儿旅行的问题。比如:机上是否允许使用婴儿车和汽车座椅?

他还需要取消他所购买的五张机票中的两张,他的岳父因癌症治疗而不能再去旅行了。

mpkyz

图源:blogto

La Pointe告诉记者:“在我的印象中,Air Transat在订票时有免费取消的促销活动,但看起来他们只是取消了座位,总价没变。”

“预订时,取消对我们来说很重要。我的岳父和妻子都患有癌症,而且我们还有一个3个月大的孩子。看来我错过了细微的规定。”

v7gqk

图源:Pascal Bernardon

在得知他必须掏出$400刀来取消机票时,La Pointe已经很不高兴了,他在Transat航空的电话里等了两个小时18分钟,然后放弃了电话。

然后他再次打电话,希望能有更好的运气,但这次等了更多的时间,然后被切断了与系统的联系。

La Pointe说:“到了24小时,音乐停止了,电话没声音了,8分钟后挂断。”

La Pointe在等待电话的同时,在Twitter上问Transat为什么要花这么长时间?然后他被告知:“等待时间确实比平时长,我们对可能造成的任何不便表示真诚的歉意。”

La Pointe在他等待的第13个小时里发出了另一条推特,写道:“比正常时间长?已经13个小时了! 这是不可接受的!”

b4oaf

图源:Justin La Pointe

在第18个小时,Transat建议他“在Facebook Messenger上解决你的所有问题,我们的代理人会尽快协助你。”

紧接着,他陷入了一个聊天机器人的循环。不停的让他选择法语还是英语。

c43yg

图源:Justin La Pointe

直到上周,La Pointe说他的问题还没有得到解决。

“在推特周二发的消息,周五早上才收到了回复。Facebook Messenger的回复完全没有。”

“不幸的是,看来我将支付$400刀来取消我们行程中的两张机票。”

在记者联系Air Transat征求意见后不久,这家位于蒙特利尔的航空公司就联系了La Pointe,并提出免除他的取消费用。

La Pointe在周五下午说:“他们处理了我的退款,并回答了我关于与女儿旅行的问题,”他指出,这个过程总体上非常令人沮丧,给一个已经在处理这么多事情的家庭带来了更大的压力。

Transat航空公司周五晚上告诉记者,他们已经与La Pointe谈过,他们说La Pointe“在晚上打电话,并且整晚没有挂电话”。

该公司的一位代表说:“当他醒来时,他说他仍然在等待,有音乐在播放。如果线路被接通,而客户不在线路上,我们的代理会将他们转回队列中。这可以解释他提到的非常长的等待时间,因为我们不会超过15小时无人接待。”

“虽然我们看到比平时更长的等待时间,我们对此表示诚挚的歉意,但情况总体上正在改善。我们已经聘请了200多名客户服务人员,招聘工作仍在继续,但由于目前旅游的普及,呼叫量的增长速度超过了我们的人员配置水平。”

来源:超级生活综合

免责声明:转载此文章的目的旨在传播更多信息以服务于社会,版权归原作者所有,我们已在文章结尾注明出处,如有标注错误或其他问题请发邮件01simple888@gmail.com,谢谢!